常见问题

1、我是第一次使用，是否能够不注册就使用预约挂号？

首次使用，需要进行实名注册后才能够使用预约挂号功能，可登录网站进行注册。

2、注册填写的资料有误，能不能进行修改？

目前只允许修改除姓名、性别、身份证号、电话号码、出生日期外的其他相关信息。

3、办理预约挂号后，如何就诊？

您凭借收到的短信预约编号，
到医院的门诊大厅总服务台或自助终端机上打印挂号单，然后到挂号窗口缴纳挂号费及诊金，
随后凭借挂号单和病历本，到分诊台排队等候就可以了。

4、如何帮家人或朋友预约？

①登录网站，进入个人中心-常用就诊人，输入家人或朋友的相关资料，包括真实姓名、性别、证件号码、手机等；
②在预约过程中，选择预约的医院、科室、医生及时间段后，在“就诊人”处选择朋友或家人；
③就诊人凭借相关证件在就诊日前往医院按时就诊即可。

5、如果预约了下午的号，但下午没有去，请问这个预约还有效吗？能不能改成第二天再去？

如您没有按照预约时间到医院就诊，预约将视为作废。系统将记录您违约一次，累计违约三次将被记录进黑名单，不能再享受预约挂号服务。

6、账号被列入黑名单，怎么办?

1.三次爽约或多次频繁预约挂号导致帐号被列入黑名单，无法正常预约挂号，可在此申述，申述审核通过后帐号即可恢复正常。
2.申述结果将在2个工作日内（国家法定节假日期延后）发送至您预留的手机号码。
3.深圳市黑名单用户请扫描下方二维码关注深圳市卫生健康委员会微信公众号爽约解锁。