预约挂号须知总则

深圳市卫生和计划生育委员会连同医学信息中心打造政企协同创新、提供面向公众、医生、机构、政府医疗健康信息云服务平台, 建设全方位的信息便民服务,提供诊前(免费咨询、只能导诊、预约挂号、在线支付)、诊中(报告查询、消息提醒、移动支付、网络医院)、 诊后(档案查询、诊后随访、医患交互、健康管理)的便民就医服务。建立深圳健康网平台。 为保证您预约挂号服务成功,请您认真阅读预约挂号服务须知:

 

平台网址:www.newhealth.com.cn

平台APP:

服务电话:0755-23961188(5*8小时)

一、预约范围

1.1平台不提供当日预约服务,用户可预约接入平台医院的大部分科室次日起至一周内的就诊号源,统一平台按照医院、科室、职称、专业不点名预约。

1.2 每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前。(注:个别医院停止预约时间有所不同,具体以各家医院的个性化预约须知为准)

二、实名制注册预约

  

2.1平台电话预约和APP预约挂号采取实名制注册,用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息,包括就诊人员的真实姓名、有效证件号(身份证、军官证、护照、港澳通行证、台胞证)、性别、电话、手机号码等基本信息。

  

2.2 用户到医院取号就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件,否则医院不予办理挂号业务及诊疗服务。

  

2.3平台电话注册和APP注册,1个手机号只能关联1个有效证件号(一个账号能够关联3个常用就诊人,包括自己在内都可以随时挂号)。

  

2.4注册预约须要求用户准备好手机,"手机短信验证" 是注册预约流程的重要环节,没有通过验证,用户无法成功注册预约,故请务必填写真实有效的手机号码。

三、账户信息管理

  

3.1请保证您的平台账户信息真实有效,如用错误信息,或虚假信息预约挂号,不仅在就诊当日影响您取号就诊,同时也会影响到您今后的预约行为。

  

3.2注册用户如名下存在未就诊的预约号源时,无法申请修改注册信息,请先取消所有当前有效预约号源或等约成号源过期的次日后再申请修改。

 

3.4平台可直接在个人信息里面修改资料,除了注册手机号码以外。

四、预约确认与就诊

  

4.1通过网站或APP预约成功后,系统会自动下发预约成功短信及唯一的8位数字识别码到用户注册手机上。

  

4.2 预约成功后,请您妥善保存"预约成功短信和预约识别码",以便随时查询和取消预约信息之用,同时也是您用于取号就诊的凭证之一。

  

4.3 如果您未收到或丢失"预约成功短信和预约识别码",可登录平台的"个人中心>预约管理>当前预约"中找到相应的订单查看详情。

  

4.4成功预约挂号后,系统将自动保存用户预约记录。就诊当天,您需要在医院规定的取号时间之内,前往医院指定的地点取号就诊,并缴纳医院规定的挂号费(或医事服务费),逾期预约自动作废。具体取号时间和取号地点请查阅系统下发的预约成功通知短信,或各家医院的个性化预约须知。

  

4.5本着方便患者的原则,个别医院开通了自助取号或分诊台先取号后缴费服务,具体取号流程和要求以医院现场公示为准。如患者就诊后未缴费,将被列入欠费名单,您将无法通过统一平台或在各医院进行任何形式的预约挂号和窗口挂号。

  

4.6 取号时需要提供以下重要凭证:
   4.6.1 就诊当日取号时,就诊人需凭就诊人本人注册的有效证件原件、预约成功通知短信和预约识别码至医院指定的挂号窗口取号(个别医院要求先办理就诊卡并关联社保卡后再取号,具体详见各家医院的个性化预约须知);取号时医务人员将核对就诊者的身份信息和预约记录,如信息验证不符,则医院不能提供相应的诊疗服务。

五、查询、取消预约

  

5.1 用户在医院规定的取消时限内可以取消预约号,超过退号截止时间系统将限制用户退号,一般截止时间为就诊日期的前一天下午15:00点,就诊当天不能取消当日预约号。(注:个别医院的预约取消截止时间有所不同,具体规则请关注各家医院的个性化预约须知)

  

5.2 在医院规定的取消预约时限内,用户可登录统一平台网站的"个人中心"直接取消.

  

5.3 如果您在就诊当天不能前往医院取号就诊,请提前退号,否则会因造成号源的浪费,影响其他患者的就诊而被记录爽约档案,由此会影响到您今后的预约行为,请您谅解。

六、预约限制

  

为了防止号贩子倒号行为,满足绝大多数百姓的最大利益和公平性,平台采取了预约挂号限制。按照深圳健康网平台提供的预约挂号服务公约,同一患者实名(有效证件号)在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约1次;在同一就诊日的预约总量不可超过2次;在七日内的预约总量不可超过5次;在三个月内预约总量不可超过15次。

七、爽约的判定及处罚

  

7.1 爽约是指用户未按医院规定的取号时间提前到医院指定的挂号窗口取号,且超过预约就诊时间未能按时就诊即视为爽约,该预约号源自动作废。如仍需就诊可重新预约或到医院挂号窗口挂号。

  

7.2 一年内(自然年)无故爽约累计达到3次的爽约用户将自动进入系统爽约名单,此后3个月内将取消其预约挂号资格;一年内(自然年)累计爽约6次,取消6个月的预约挂号资格。

 

 八、黑名单用户的判定及处罚

  

8.1爽约判定:

编号定义范围解释
1 注册环节 身份证号不符合规范;
2 预约环节 同一手机号在现有预约规则下1个月内预约大于15个号源(不含15个);
3 取消环节 频繁取消,3个月内频繁取消大于20个号源(不含20个);
4 预约未到 同一身份证一个月内平台上预约成功后未按时取号就诊的情况超过3次的
  

8.2黑名单用户处罚规则

操作 权限
登录
使用个人中心 X
预约 X
取消预约 X
注册信息修改 X
档案查询查询 X

九、特别声明

9.1 以上为深圳健康网服务总则,各家医院的特殊预约规则详见医院首页公示的"预约须知"。

 

9.2平台不收取预约挂号服务费,各家医院仅收取与医生职称相对应的挂号费(或医事服务费),如与您预约时不符,则以当日医院挂号窗口为准。

 

9.3 用户如需医保报销,请预约医保限定的定点报销医院。

 

9.4 请不要随意向他人泄露自己的实名身份信息,由于平台对预约者实行实名身份信息绑定,这样做会导致您的实名身份信息进入管制名单而无法进行预约。

 

 9.5 本服务为用户提供便捷的预约方式,不承诺所有用户随时都能约到指定的号,有不便之处敬请谅解,有任何好的建议也可以直接向我们反馈。